Wide ranging skills and experiences gained from a successful career within IT Service Management, IT Architecting, Project Management and IT Management.
Excellent analytical and diagnostic skills with the ability to provide creative and realistic solutions to a wide range of situations.
20+ years experience within IT, programming, helpdesk, country, regional and division lead.

The ability to work proactive with the business, understand their requirements and translate that into a value add solution is a major strength.

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Professional Status

Freelancer
Open to opportunities

Experience

Maintenance Technician

Sykes
October 1998 to october 1999
Company Description

SERVICES DE CENTRES D’APPEL
Prestataire de services externalisés de centres d’appel à l’échelle mondiale, SYKES fournit des services après-vente aux plus grandes entreprises, notamment aux opérateurs mobiles, aux émetteurs de cartes de paiement et aux fabricants d’ordinateurs.

Spécialisés
Nous fournissons une assistance pour les appels entrants aux secteurs des télécommunications, des services financiers et de la technologie. Chaque entreprise étant différente, nous travaillons en étroite collaboration avec votre entreprise pour vous offrir un service après-vente et une assistance technique qui fidéliseront votre clientèle. Les services sont notre spécialité. Nos clients ont reçu de nombreuses récompenses pour leur service après-vente car nous gérons à la perfection ce type de service qui constitue l’expérience de marque de l’utilisateur.

Mondiaux
Avec plus de 30 000 salariés qualifiés qui gèrent tout, du service après-vente de base et des problèmes de facturation à la surenchère de problèmes techniques complexes, SYKES est un partenaire flexible qui peut vous rencontrer aujourd’hui, et évoluer avec vous demain. Avec des centres d’appel en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe et en Asie, notre objectif est l’excellence et la cohérence en termes de services pour tous les clients finaux, où qu’ils se trouvent.

Fiables
SYKES, dont la fiabilité est reconnue par les analystes, est une entreprise prudente considérée comme « la plus efficace » du marché au cours des quatre dernières années.
Avec une trésorerie stable et un sens fiable des affaires, nous pouvons investir dans notre infrastructure de services, afin que ce ne soit pas à vous de le faire. Nos solutions à risque faible sécurisent notre profil pour les fournisseurs d’aujourd’hui au budget limité.

La science du service
Pour satisfaire nos clients qui exigent un service rentable et de qualité, nous avons développé des méthodes reconnues pour analyser l’expérience du client, éliminer les processus inefficaces et optimiser les performances des téléconseillers. Ainsi, nous pouvons faire bénéficier tous nos centres d’appel de notre excellence opérationnelle : nous diminuons nos coûts tout en optimisant la satisfaction de la clientèle.